Ефективни оценки

Александър Христов

 

Както вероятно сте видели, много роли са свързани с оценяване на други. Важно е да се отбележи, че "да оцениш" означава "да предоставиш конструктивна обратна връзка", така че лицето, получаващо оценката,  да може да се подобри по специфични начини. Оценката по никакъв начин не е осъждане или критикуване на други хора.

 

Ролята на оценител на речта е една от най-важните в Agora. Ще предоставите на колегата си необходимата информация, за да му помогнете да напредне по своя образователен път.

 

Всеки е квалифициран да бъде оценител на речта

 

Един въпрос, който оценителите на речта обикновено си задават, е "Достатъчно опитен ли съм, за да бъда оценител?" или "Направил съм само няколко проекта. Дали съм достатъчно квалифициран, за да бъда оценител на специализиран проект?"

Обикновено изводът е, че тъй като не сте изнесли достатъчно речи, по някакъв начин ви липсват знанията или опитът да бъдете съдник на нечия чужда реч. 

Това обаче е заблуда. Да разгледаме например последния път, когато сте ходили на кино с приятел. Имахте ли мнение за филма или актьорската игра, след като си тръгнахте? Почти сме сигурни, че първите неща, които казахте на приятеля си след приключването на филма, бяха нещо от порядъка на "Уау, това беше страхотен филм! Много ми хареса, когато ..." или "Боже, какъв ужасен филм! Актьорската игра беше толкова лоша". И все пак вие не сте нито професионален режисьор, нито сценарист, нито актьор. 

Същото се отнася и за много други аспекти от живота ни - отиваме в ресторант и имаме мнение за храната, дори ако не сме в състояние да направим даже едни обикновени пържени яйца, без да оставим бъркотия в кухнята. Отиваме на театър и имаме мнение за историята и актьорската игра, дори и да не сме завършили драматично училище. Отиваме на футболен мач и имаме мнение за това как се е справил всеки играч, дори и никога да не спортуваме. 

Причината за всичко това е, че ние не оценяваме от професионална гледна точка. 

Целта на оценяването на речта не е да оцени говорителя от гледна точка на някои академични и професионални критерии.

Целта на оценяването на речта е да дадете мнението си за говорителя и речта от гледна точка на член на публиката. 

Като член на аудиторията вие знаете какво сте видели, какво сте чули, знаете как речта ви е накарала да се почувствате. И имате цял живот опит в слушането на речи във всички възможни контексти. 

Не забравяйте също, че като оценител вие просто изразявате собственото си мнение. 

Вашите цели като оценител

Имате три основни цели като оценител на речи: 

• Да мотивирате говорителя. Всички говорители са хора и те споделят същите грижи и нужди за приемане като всеки друг. Дори ако говорителят е много напреднал и излъчва увереност, той пак ще има същите вътрешни съмнения и страхове - "Направих ли го правилно?", "Бях ли убедителен?", "Какво ли си мислят тези хора за мен?", "Разбраха ли, че съм допуснал тази или онази грешка?". Единствената разлика между напреднал и начинаещ говорител, когато става въпрос за тези страхове, е начинът на контрол и справяне с тях. Всички говорители ще ценят ако бъдат разпознавани и насърчавани, като им бъдат посочвани положителните неща, които са направили. 
• Да образоват говорителя и публиката. Като оценител трябва не само да посочвате нещата, които могат да бъдат подобрени, но и защо тези неща са важни. Не казвайте просто "Бих използвал малко повече вокално разнообразие". Обяснете защо вокалното разнообразие е важно като цяло и за конкретния проект. Обяснението е за говорителя, но също така и за обучение на публиката, тъй като един от основните начини, по който се учим, е да наблюдаваме какво правят другите. 
• Да помогне на говорителя да се усъвършенства. Всички говорители искат да се усъвършенстват, дори и по-напредналите. В противен случай те биха таксували за говорене на конференции, вместо да посещават клуб! За да помогнете на даден говорител да се подобри, трябва да му предоставите конкретни полезни съвети: неща, които - според вас - той би могъл да направи по-добре или по различен начин, за да подобри ефективността на речта си. 

 

Какво да правите като оценител - преди срещата 

За да бъдете ефективни като оценител, трябва да познавате както човека, който ще изнесе речта, така и самия проект. Дори и да сте се "предожили доброволно" като оценител на самата среща, винаги има малко време преди да започне срещата, за да се опитате поне да изпълните следните стъпки:

 

1. Прочетете за проекта 

Прочетете описанието на проекта, който говорителя ще представи напълно. Обърнете специално внимание на учебните цели и ключовите моменти. Това са основните изводи за говорителя от проекта. 

 

2. Определете контекста 

Всички оценки трябва да бъдат съобразени с конкретния контекст, в който се случват. Контекстът включва неща като: 

• Целите на проекта 
• Общите цели на образователната програма, която говорителят следва 
• Нивото на говорителя 
• Специфичните интереси на говорителя 
• Мястото на срещата
• Часът 
• Предшестващите и последващите събития.

Като пример за това, как контекста повлиява добрата оценка, можем да вземем нивото на говорителя. Когато някой започва по пътя на ораторското изкуство, обратната връзка за основните елементи, като например добър зрителен контакт с публиката, може да бъде обширна и подробно обяснена. Например "По време на речта си не гледахте достатъчно към лявата страна на аудиторията. Поддържането на добър зрителен контакт е важно по много причини - това веднага привлича вниманието на човека, когото гледате, вие предавате чувство на увереност и авторитет, и предавате атмосфера на приятелски разговор на четири очи с този човек". 

Ако говорителят е опитен и вече има 20 проекта зад гърба си, казаното по-горе би било излишно и би било загуба на ценно време, което би могло да бъде по-добре изразходвано за детайлизиране на по-малко известни на говорителя проблеми. Имайте предвид, че това не означава, че изобщо не трябва да го споменавате. Точно обратното, всички оратори - дори много напреднали - от време на време правят основни грешки. Затова не забравяйте да кажете нещо от рода на "По време на речта не гледахте достатъчно към лявата страна на аудиторията.", но не се спирайте на това - опитният говорител вече го знае. 

Също така, опитни говорители обикновено обичат да получават повече предложения за подобрения, докато начинаещите говорители се нуждаят от повече насърчаване и само по няколко съвета за подобрение наведнъж.

Мястото на срещата е също важен контекст. Добрите говорители трябва да се адаптират към лоши места: 

• Геометрия - Понякога мястото е ужасно в смисъл, че публиката е разпределена в различни зони на залата, вместо да е на едно и също място. Добрите оратори трябва да са сигурни, че са се обърнали към всички и са установили зрителен контакт с всички членове на публиката, независимо къде седят. 
• Акустика - Някои места имат ужасна акустика и добрият говорител трябва да компенсира като говори още по-силно. 
• Осветление - Понякога осветлението е твърде слабо и говорителят трябва да акцентира допълнително, за да се избегне заспиването на хора. 
• Температура - Ако мястото на срещата няма подходяща температура, влажност и вентилация, хората ще са по-фокусирани върху дискомфорта си, което ще изисква допълнителни усилия от говорителя, за да задържи вниманието им. Добрият оратор понякога може да включи походяща (обикновено хумористична) забележка към тези фактори и да постигне незабавна връзка с публиката и нейното положително предразположение практически без никакви усилия. 

Денят и часът също са много важни фактори в една реч, въпреки че в клубните графици те ще бъдат относително постоянни, тъй като повечето клубове се срещат по едно и също време в един и същи ден от седмицата. Въпреки това за извънклубни проекти и като цяло, за "реалния свят" една реч, изнесена рано сутринта в понеделник, не е същата като речта, произнесена в петък, преди работният ден да е почти прилючил и хората мисловно и духом са далеч от мястото, където се изнася речта. Реч в 8:00 часа сутринта не трябва да бъде същата като реч, произнесена непосредствено преди или след обяда. 

 

3. Установете контакт с говорителя

Вашата работа като оценител започва много преди срещата. Много говорители имат свои допълнителни цели за всеки проект. Много говорители искат да се уверят, че са научили и приложили на практика конкретни неща от предишни проекти. Изключително полезно е някой да им посочи колко успешни (или не) са били в това. Може би говорителят има навика да гледа прекалено много лявата част от публиката? Може би говорителят има навика да се движи напре-назад през цялото време? Може би говорителят иска да се увери, че неговият изказ е ясен? Че го чуват правилно в задната част на стаята? 

Поради тези причини се свържете с говорителя преди срещата и го попитайте дали би искал да обърнете внимание на нещо специфично, освен целите на проекта. 

 

4. Напишете предварително вашата оценка 

Въпреки, че все още не сте чули речта, можете да изберете стратегията си за оценка преди срещата и да си напишете предварително опорни точки. Например, може предварително да решите, че ще започнете с положителен коментар за това как си спомняте началните речи на този конкретен говорител. Или можете да решите да започнете с личния си опит с конкретния проект. Един колега започваше всяка една от оценките си с "Вашата реч ми напомни за ...", а след това продължаваше с много кратка лична история. 

Можете също така да подберете някои цитати, които биха могли да са приложими за определен проект. Например за проекта "Развитие на речта", където основният фокус е използването на ефективен език при писане на речта, обичам да включвам следня цитат на Антоан дьо Сент-Екзюпери: 

"Ако искате да построите кораб, не изпращайте хората в гората да събират дърва. Вместо това ги научете да копнеят за огромното, безкрайно море" 

Този цитат помага да се илюстрира необходимостта от използване на език, който предава мощни образи и чувства на публиката.

Не забравяйте, че оценката сама по себе си също е реч и тя трябва да има всички атрибути на една добра реч - структура, послание, яснота, темпо и т.н.

Може също така да напишете предварително основните елементи, върху които искате да се съсредоточите, и може би предварително да напишете някои ключови думи, които по-късно просто ще подчертаете или зачеркнете (някои предпочитат да пишат знаците за "плюс" и "минус") в зависимост от това как се е преставил говорителят. Всичко, което можете да направите, за да спестите време за записване на впечатленията си по време на самата реч, е добре дошло, тъй като ще ви спести повече време и ще можете да се концентрирате върху речта. 

Какво да правите като оценител - по време на срещата

Къде да седнете

Трябва да седнете на неутрално, непривилегировано място. Не се поддавайте на изкушението да седнете на първия ред, за да "видите и чуете" оратора ясно, защото публиката няма да го възприеме така като цяло. Не забравяйте, че като оценител, вие не сте някакъв официален съдия за представление, чието мнение е по-важно от другите, а просто член на публиката, на когото е дадена възможност да сподели публично своите възгледи в оценяване под формата на мини реч. 

 

Слушайте внимателно

От само себе си се разбира, че за да оцените реч трябва да я слушате и то много внимателно. Да се надяваме, че до тогава сте написали предварително нещата, върху които ще се фокусирате, така че няма да отделяте време за писане. Забравете за питието, храната, мобилния си телефон, съседите си от публиката или човека, в когото сте влюбени ... Забравете за всичко друго. 

 

Водете си записки

Колкото и силно да си мислите, че вашата памет е прекрасна, това не е така. Не се заблуждавайте, мислейки, че ще запомните да кажете това или онова за една реч - запишете го. По-специанлно напиштете, когато се случат: 

• Конкретни цитати или изречения, които намирате за особено добри или забележителни.
• Жестове или движения на тялото, които са много подходящи в подкрепа на основното послание (или които, напротив, се чувстват неловко, преувеличени или не на място) 
• Визуални помагала или реквизити, които се открояват или не се използват много успешно. 
• Като цяло, всеки елемент от цялата презентация, който е бил страхотен (или обратното). 

 

Когато си правите записки, уверете се, че пишете по начин, който ще ви позволи да го прочетете обратно! Не са един или двама оценителите, които са страдали на сцената, защото не са могли да прочетат собствения си почерк.

Добра препоръка е също да пишете с големи букви. Това ще ви позволи не само да четете лесно, но и да се отървете от бележките и да не ги държите в ръцете си. Ще може да ги поставите на катедрата или на стол от първия ред и да ги четете от разстояние. 

Докато си пишете бележки, също определете важността на всяка тема, за която сте писали. По време на оценителната си реч няма да имате достатъчно време да кажете всичко, което искате. Така че е добра техника всяка опорна точка да се отбелязва с номер по важност (някои хора предпочитат да използват например "+", "++" и "+++" и също с "-" за точките за подобрение) и след това бързо напишете чернова за нещата, които искате да кажете, когато речта приключи. 

 

Покажи, че се грижиш

Въпреки че не би трябвало, говорителите обикновено обръщат повече внимание на оценителя, отколкото на останалата част от аудиторията. До известна степен това е естествено и не представлява особено голям проблем. Но това означава за вас допълнителна отговорност. Трябва да покажете, че ви е грижа за речта чрез допълнителен визуален контакт, малки жестове на одобрение като кимане и усмихваане в подкрепа, когато тя е от критично значение - например, когато говорителят разказва шега или забавен анекдот.

 

Неща, за които не се отнася оценката 

Докато слушате речта, винаги е добре да запомните не само нещата, които са за оценяване, но и тези, които не са: 

• Изборът на съдържание обикновено не се оценява, освен да се каже как е свързан с постигането на целите на проекта. Например, ако проекта е за езика на тялото, тогава можете да коментирате дали изборът на тема дава много възможности за това или не. Освен това говорителите са свободни да избират темата, за която искат да говорят. 

 

• Съдържанието обикновено не се оценява, освен в някои много специфични проекти. Дори и да не сте съгласни със съдържанието, опитайте се да не го коментирате или още по-малко да спорите с говорителя или да участвате в дебат кой е прав или не. 

 

• Човекът никога не се оценява. Не бива да коментирате дрехите му, стила му или избора на аксесоари, освен ако те повлияват речта по много специфиен начин. Например, ако говорителят носи комплект гривни, които издават разсейващи звуци всеки път, когато движи ръката си, това е нещо, което трябва да се посочи. Коментари като "Днес носехте много красива рокля" или "какъв хубав костюм носехте днес" са напълно неподходящи. 

 

Какво да правим като оценител - самата оценка

Обикновено препоръчителният подход за произнасяне на реч за оценка е "подхода на санвича" -  съчетаващ един слой положителна обратна връзка и неща, които харесвате, след това един слой неща за подобрение, след това един последен заключителен слой от неща, които сте харесали. Сандвичът може да бъде висок няколко етажа, ако продължавате да повтаряте тази структура. 

	позитивни коментари
	точки за подобряване
	позитивни коментари

Колко "дебел" трябва да бъде всеки слой? Това много зависи от нивото и увереността на говорителя? 

• За начинаещи говорители ориентировачно 40% положително, 20% подобрение, 40% положително. Това вероятно би означавало, че в оценката ще споменете само няколко точки за подобрение - най основните.

• По-напредналите говорители биха предпочели нещо като 20% 50% 30%, което означава пет до шест точки за подобрение и две-три много силни положителни точки.

 

Представяне на положителна обратна връзка

Положителната обратна връзка обикновено е най-лесната част, но е много лесно да попаднете в няколко капана: 

• Похвала - Похвалата определено е положителна и всеки обича да получава похвали, но не е обратна връзка. Разликата е, че похвалата е неспецифична и говорителят не може да разбере какво е нещото, което е направил, за да си спечели тази похвала, за да може да го повтори или да надгражда. Например "Страхотна работа по историята. Наистина добра работа!" - това е просто неспецифична похвала. Ако обаче кажете "Страхотна работа по историята. Хареса ми персонажа на малкото момиченце и колко подробно беше описанието на нейния характер, както и начина, по който я представяхте чрез гласа си", това е положителна обратна връзка. Особено избягвайте общи нарицателни, които не означават нищо "хубаво вокално разнообразие", "добра реч", "фантастично представяне", освен ако веднага не бъдат последвани от обяснение защо сте си помислили, че са такива. 

 

• Тривиалности - Не попадайте в капана на даването на положителни отзиви или - още по-лошо, похвала по тривиални въпроси. Това е особено важно при напреднали говорители. За начинаещи е добре и обнадеждаващо, ако споменете, че той не е използвал бележки или че е имал страхотен зрителен контакт или дори да ги коментирате. За опитен говорител тези неща би трябвало да са се превърнали в тривиалности. Поставете се на мястото на някой, който вече е изпълнил над 20 проекта и чува за 21-ви път "Не сте използвали бележки, което беше страхотно, защото ..." 
   

• Твърде много положителни отзиви.  Прекаленият светец и богу не е драг. Всички членове се присъединяват към Agora, за да се усъвършенстват и учат. Ако една оценка се състои от 80% (или дори по-лошо, 100%) положителна обратна връзка,членът може да си помисли "Добре де, ако съм толкова страхотен, тогава защо съм тук?" 

 

• Положителна обратна връзка като извинение или смесени сигнали.  прекалено често хората използват положителна обратна връзка като извинение или успокоение за това, което предстои да бъде казано. Можете да видите това в конструкции като "Много ми хареса ..... НО ....". Думата НО по същество изтрива всичко, което е казано преди, и го маркира като неуместно въведение в реалното твърдение, което идва след това. Избягвайте това. Положителните отзиви трябва да са независими сами по себе си. 

 

Представяне на обратна връзка за усъвършенстване 

Представянето на тази част обикновено е най-трудно. Причини за тази трудност могат да бъдат:

• Не искаме да бъдем критични
• Не сме сигурни в собствения си опит
• Не сме сигурни в квалификацията си
• Не сме сигурни дали сме чули или видели правилно

За да се обърнете към тях, не забравяйте, че не оценявате говорителя, а просто изразявате собственото си мнение и му предлагате съвети как да се подобри. 

За да бъдат от полза точките за подобрение трябва да: 

• Бъдете конкретни. Това е, което отличава критиката от обратната връзка. Критиката, подобно на похвалата, е неспецифична и много пъти лична. "Използването на езика на тялото ти беше твърде много" е пример за критика. Ако обаче вместо това кажете "Когато скочихте на масата и започнахте да се държите като горила, а след това увиснахте на лампата, мисля, че това беше малко прекалено, що се отнася до езика на тялото". 

 

• Осигурете насоки. Това означава, че не само посочвате конкретно кои части от презентацията биха могли да бъдат подобрени, но и предоставяте съвети за това как те могат да бъдат подобрени. Продължавайки с предишния пример, бихте могли да добавите "Мисля, че само поставянето на ръцете и извиването на тялото по начина, по който го правят горилите, и изминаването на няколко стъпки по този начин би било достатъчно, за да се подчертае смисъла.

 

• Осъществимост. Това означава, че човекът наистина може да направи нещо по отношение на това, което не ви е харесало. Например, ако човекът има пресипнал или дрезгав глас, тогава това си е неговият глас. Изобщо не е конструктивна обратна връзка да му кажете "Бих предложил, като четете романтична поезия, да използвате различен глас, по-мек и по-мелодичен".

 

Що се отнася до представянето на точките за подобрение:

• Не повтаряйте препоръки. Достатъчно е да ги посочите веднъж, без да се спирате и да повтаряте. 

• Не използвайте заповедна реч. Не сте шеф на говорителя. Опитайте се да избягвате "Би трябвало", "Нужно е" (или не дай си, Боже, страховитото "ти трябва") или като цяло езика "сочене с пръст". Вместо това препоръчителен начин е да се каже "Бих направил това и това, вместо това", "препоръчвам ти да го направиш по този начин", "предлагам ти ...", "бих предложил" и т.н.

• Не говорете в абсолюти. Не забравяйте, че просто излагате мнението си, а не някаква универсална истина. "Липсваше гласовото разнообразие". Вместо това заявете, че "не забелязах достатъчно вокално разнообразие - помня само три случая, когато сте се представили за момиченцето, вълка, бабата."

• Не говорете от името на другите. Отново това е свързано с предишната точка. Не е нужно да доказвате каквото и да е на говорителя и публиката. Например, "Мисля, че всички можем да се съгласим, че езикът на тялото може да бъде подобрен". 

• И накрая, кажете какво сте наблюдавали, вместо да правите предположения за основните причини. Например, не казвайте "Усетих, че речта не е добре подготвена", тъй като нямате никаква основа за това предположение. Вместо това можете да заявите какво всъщност сте почувствали: "Чувствах, че на моменти се колебаехте или не бяхте сигурен какво да кажете по-нататък".

 

Заключението на оценката

Заключението на оценката трябва да обобщи отново положителните точки, точките за подобрение и да завърши на високо мотивиращо и насърчаващо ниво. 

Опитайте се да избягвате използването на клишета, по-специално баналното "Очаквам с нетърпение следващата Ви реч". Опитайте се да бъдете креативни. Планирайте заключението дори преди речта. 

 

Какво да правим като оценител - след срещата

След срещата говорете с човека, когото сте оценили, за да видите дали има някакви съмнения или въпроси. 

Също така, не забравяйте да попълните неговата карта за оценка за този проект. 

 

Как да станете страхотен оценител

Както винаги, съвършенството идва чрез практиката. Но не е нужно да сте оценител, за да придобиете практика. Например, можете да направите всички стъпки, които изисква една оценка, без да я представяте публично. И винаги е поучително да сравните оценката си с оценката, предоставена от назначения оценител на срещата. 

 

Когато вие сте този, който бива оценяван

 

Когато вие сте този, който бива оценяван, приемете оценката със благодарство и като подарък. Оценителят е там, за да ви помогне да се усъвършенствате. Не приемайте нищо лично. 

Не спорете с оценителя, още по-малко по време на самото оценяване - той просто излага мнението си и ви предава начина, по който е видял и усетил вашата презентация.

Ако искате да коментирате или да обсъдите нещо с него, направете го след срещата лично с него.

 

Кога да НЕ бъдете оценител

 

След като станете активен и ценен оценител във вашия клуб. ще се изкушите да приложите уменията си другаде. Правете това с повишено внимание, ако изобщо го правите. Говорителите в клуб идват с цел да бъдат оценени и да им бъде предоставена обратна връзка, те го очакват и оценяват. Това не важи за цялото население или още по-малко за говорители на други събития. 

 

Представете си да присъствате на церемония по награждаване, тогава приближавайки победителя след церемонията да кажете нещо от рода на "Хареса ми речта ви за приемането. Хареса ми как си насочихте гласа си чак до дъното на стаята, за да могат всички да ви чуят. Мога ли да ви предложа по-продължителен зрителен контакт с вашата публика? Забелязах, че сте склонни да гледате твърде много към дясното крило на стаята и ...". 

 

Колкото и нелепо да изглежда, това се случва.

 

Има разлика между това да бъдеш учител, когато бъдеш помолен да се намесиш и да дадеш обратна връзка, и да изнасяш лекции за целия свят.